Känner du dina användare?

Först och främst, titta på användarna av poolen. Vilka grupper av människor använder den för närvarande? Vad skiljer dem åt? Vad har de gemensamt? Vad värdesätter de? Gör en målgruppsanalys för detta ändamål.

Om du vet exakt vem din målgrupp är kan du också skapa bästa möjliga erbjudanden för dem. Ett alternativ för att lära känna sin målgrupp bättre är att först genomföra en marknadssegmentering. Här delar du in dina användare i olika grupper för att kunna rikta in dem mer specifikt med dina erbjudanden. De fyra övergripande kriterierna för marknadssegmentering (demografi, geografi, psykografi och beteende) kan användas för att härleda otaliga marknadssegment som kan brytas ner och omgrupperas ytterligare. Läs mer om denna klassificering i artikeln Typer av marknadssegmentering och utför en marknadssegmentering själv.

Vet du vad dina användare vill ha?

Du känner nu olika användargrupper av din simhall och deras egenskaper. Nästa steg är att ta reda på vilka skäl dessa grupper har för att använda poolen, vad de vill och vad du kan göra för att locka dem till din pool oftare. Gör en undersökning för att göra detta. Förutom den viktiga informationen du får visar du också användarna att du värdesätter dem och deras åsikter.

Är du osäker på vad du ska fråga? Sätt dig ner i ett team och fundera tillsammans över vilka ämnen du vill ta reda på mer om. Å ena sidan kan du fråga om aktuell användning och kontrollera din tjänst, å andra sidan kan du få reda på intresse för nya kurser eller sporter, anpassade öppettider eller kombinerade biljetter. Se videon Steg-för-steg-guide till en effektiv användarundersökning och läs mer om hur du skapar en undersökning.

Syftet är att genom en undersökning ta reda på vad som fungerar bra, var det finns förbättringspotential och vilka erbjudanden som kan intensifiera användningen ännu mer.