Εισαγωγή
Μια γυναίκα βουτάει στην πισίνα
Picture by Lars H Knudsen via Pexels
Οι αθλητικές εγκαταστάσεις, όπως τα κολυμβητήρια, θεωρούνται μέρος των κοινωνικών υπηρεσιών γενικού ενδιαφέροντος και λειτουργούν ως παράγοντες πρόληψης για τα προβλήματα υγείας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι δημόσιες αθλητικές εγκαταστάσεις ανήκουν κυρίως στον δήμο, ο οποίος τις εκμεταλλεύεται άμεσα ή μέσω εταιρειών των οποίων έχει την κυριότητα ή διαθέτει δικαιώματα συνιδιοκτησίας. Ωστόσο, η λειτουργία αυτών των εγκαταστάσεων δεν είναι πάντα κερδοφόρα. Πολλά δημοτικά κολυμβητήρια επιχορηγούνται για τη συτήρηση και την αξιοποίησή τους από τους πολίτες.
Λόγω του χαμηλού δημοτικού προϋπολογισμού, είναι σημαντικό να μεγιστοποιηθεί η χρήση των αθλητικών εγκαταστάσεων. Ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι να γνωρίζει κανείς την ομάδα-στόχο των εγκαταστάσεων και να προσφέρει παροχές που καλύπτουν τις ανάγκες αυτή της ομάδας. Οι παροχές πρέπει να επανεξετάζονται και να προσαρμόζονται ξανά και ξανά, ώστε να ανταποκρίνονται στις αλλαγές χρήσης.
Εργασία
Κολυμβητές στην άκρη της πισίνας
Picture by cottonbro via Pexels.
Το δημοτικό κολυμβητήριο χρησιμοποιείται πολύ. Οι σχολικές τάξεις κάνουν εκεί μαθήματα κολύμβησης τα πρωινά και ο τοπικός σύλλογος κολύμβησης χρησιμοποιεί τακτικά το κολυμβητήριο για προπονήσεις ή αγώνες. Τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας και οι χρήστες της σάουνας χρησιμοποιούν επίσης την αίθουσα. Ωστόσο, εκτός από αυτή τη χρήση, υπάρχουν φορές που η πισίνα δεν χρησιμοποιείται. Κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, δεν παράγονται έσοδα, ενώ οι σταθερές δαπάνες, όπως η θέρμανση και ο καθαρισμός του νερού συνεχίζουν να υπάρχουν. Αυτά, ωστόσο, είναι απαραίτητα για την κερδοφόρα λειτουργία της αίθουσας.
Το καθήκον σας είναι να αυξήσετε τη χρήση του κολυμβητηρίου. Σκεφτείτε πώς μπορούν να προαρμοστούν οι παροχές του κολυμβητηρίου και οι ώρες λειτουργίας του στην ομάδα-στόχο. Το πρώτο βήμα είναι να γνωρίσετε καλύτερα την ομάδα-στόχο. Ποιά άτομα χρησιμοποιούν το κολυμβητήριο και για ποιο λόγο; Στη συνέχεια, προσδιορίστε τις ανάγκες των αντίστοιχων ομάδων-στόχων και βρείτε ποιες επιπλέον παροχές μπορείτε να προσφέρετε, ώστε το κολυμβητήριο να χρησιμοποιείται ακόμη περισσότερο.
Ελάτε σε επαφή με τα άτομα που χρησιμοποιούν τις αθλητικές εγκαταστάσεις και μάθετε τι θέλουν και τι περιμένουν, προσαρμόστε τις παροχές ανάλογα και προσεγγίστε νέες ομάδες-στόχους.
Διαδικασία
Γνωρίζετε ποια άτομα αξιοποιούν τις εγκαταστάσεις;
Πρώτα απ' όλα, εξετάστε ποια άτομα χρησιμοποιούν την πισίνα. Ποιες ομάδες ατόμων χρησιμοποιούν την πισίνα σήμερα; Τι τους/τις διακρίνει; Τι κοινό έχουν; Τι εκτιμούν; Για το σκοπό αυτό, πραγματοποιήστε μια ανάλυση των ομάδων-στόχων.
Εάν γνωρίζετε ακριβώς ποια είναι η ομάδα-στόχος, μπορείτε να δημιουργήσετε τις καλύτερες δυνατές προσφορές για αυτή. Μια λύση για να γνωρίσετε καλύτερα την ομάδα-στόχο σας είναι να πραγματοποιήσετε πρώτα τμηματοποίηση της αγοράς. Χωρίζετε το κοινό σας σε διαφορετικές ομάδες, ώστε να μπορείτε να μπορείτε να διαμορφώνετε κατάλληλα τις παροχές και να ανταποκρίνεστε καλύτερα στις νάγκες τους. Τα τέσσερα κριτήρια για την τμηματοποίηση της αγοράς (δημογραφικά, γεωγραφικά, ψυχογραφικά και συμπεριφορά) χρησιμοποιούνται συμβάλλουν στον διαχωρισμό των τμημάτων της αγοράς, τα οποία μπορούν να αναλυθούν περαιτέρω και να ομαδοποιηθούν εκ νέου. Μάθετε περισσότερα για την κατηγοριοποίηση αυτή στο άρθρο Τύποι τμηματοποίησης της αγοράς και πραγματοποιήστε και εσείς τμηματοποίηση της αγοράς.
Γνωρίζετε τι επιθυμεί το κοινό σας;
Γνωρίζετε πλέον τις διάφορες ομάδες των χρηστών του κολυμβητηρίου και τα χαρακτηριστικά τους. Το επόμενο βήμα είναι να μάθετε για ποιον λόγο χρησιμοποιούν αυτές οι ομάδες το κολυμβητήριο, τι θέλουν και τι μπορείτε να κάνετε για να τους/τις προσελκύσετε συχνότερα στο κολυμβητήριό. Για να το κάνετε αυτό, διεξάγετε μια έρευνα. Εκτός από τις σημαντικές πληροφορίες που λαμβάνετε, δείξτε το ενδιαφέρον και την εκτήμησή σας για τα ίδια τα άτομα που χρησιμοποιούν το κολυμβητήριο και τη γνώμη τους.
Δεν γνωρίζετε με σιγουριά τι να ρωτήσετε; Σκεφτείτε ομαδικά ποια είναι μερικά θέματα για τα οποία θέλετε να μάθετε περισσότερα. Από τη μία πλευρά μπορείτε να μάθετε πρισσότερες λεπτομέρειες για τη χρήση και να ελέγξετε τις υπηρεσίες σας, από την άλλη μπορείτε να μάθετε το ενδιαφέρον για την προσθήκη νέων μαθημάτων ή αθλημάτων, να προσαρμόσετε τις ώρες λειτουργίας ή να δημιουργήσετε προσφορές εισιτηρίων. Παρακολουθήστε το βίντεο που προσφέρει βήμα προς βήμα οδηγίες για την διεξαγωγή αποτελεσματικής έρευνας σχετικά με τους/τις χρήστες/τριες και μάθετε περισσότερα για τη διαδικασία διεξαγωγής μιας έρευνας.
Στόχος είναι να μάθετε της έρευνας τι λειτουργεί καλά, πού υπάρχουν δυνατότητες βελτίωσης και ποιες παροχές μπορούν να εντείνουν ακόμη περισσότερο τη χρήση.
Συμπέρασμα
Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα ενός δημοτικού κολυμβητηρίου, δείξαμε πώς μπορείτε να εστιάσετε περισσότερο στις επιθυμίες των χρηστών/τριών, ώστε να αξιοποιήσετε καλύτερα την αίθουσα. Διότι μόνο αν το κολυμβητήριο ικανοποιεί τις επιθυμίες των πολιτών θα αποκτήσει διάρκεια και θα επιφέρει κέρδη ως εγκατάσταση αναψυχής. Φυσικά, μπορείτε να εφαρμόσετε τα μέτρα που παρουσιάζονται σε οποιαδήποτε άλλη εγκατάσταση.
Οι μέθοδοι που παρουσιάζονται αποτελούν μέρος στρατηγικών μάρκετινγκ διάφορων προϊόντων. Σκεφτείτε το κλειστό κολυμβητήριο ή μια εγκατάσταση της επιλογής σας ως προϊόν. Κεντρίστε το ενδιαφέρον των χρηστών/τριών, παρουσιάστε τα πλεονεκτήματα των εγκαταστάσεων και βελτιστοποιήστε την προσφορά σας ώστε να αυξήσετε τη διάρκεια χρήσης των εγκαταστάσεων.
Αξιολόγηση
Μαθησιακά αποτελέσματα
- Γνώσεις σχετικά με τις προκλήσεις που θέτει η χρηματοδότηση των δημόσιων αθλητικών εγκαταστάσεων και τους τρόπους καθορισμού των ομάδων στόχων, καθώς και τον εντοπισμό των δυνατοτήτων
Γνώσεις
- Ποιες είναι μερικές από τις προκλήσεις όσον αφορά τους πόρους για τη διατήρηση των παροχών και τη λειτουργία των πολιτιστικών υπηρεσιών;
- Ποια άτομα αξιοποιούν τις παροχές και γιατί (και, ακόμη πιο σημαντικό, γιατί όχι);
Δεξιότητες
- Πώς μπορώ να βελτιώσω τη χρήση μιας κοινοτικής πισίνας ή ενός κοινοτικού αθλητικού συλλόγου (γήπεδα ποδοσφαίρου και άλλες παροχές);
- Πώς μπορώ να προσεγγίσω το κοινό για να λάβω τη γνώμη τους σχετικά με τις υπηρεσίες;
Συμπεριφορά/Αντιμετώπιση
- Πώς μπορώ να δραστηριοποιηθώ αξιοποιώντας στο έπακρο τον ελεύθερο χρόνο και την αναψυχή στην πόλη μου;