Introdução
Mulher a mergulhar na piscina
Foto de Lars H Knudsen disponível em Pexels
As instalações desportivas, como as piscinas, são consideradas serviços sociais de interesse geral e cumprem funções preventivas de saúde. É por isso que as instalações desportivas públicas pertencem aos municípios. Muitas das vezes, a cidade é proprietária dessas instalações e gere-as por conta própria ou através de empresas das quais é proprietária ou co-proprietária. No entanto, a gestão destas instalações nem sempre é lucrativa. Muitas piscinas municipais são subsidiadas para serem usadas pelos cidadãos.
Tendo em conta que os orçamentos municipais são apertados, é essencial maximizar a utilização das instalações desportivas. A melhor forma de o conseguir é conhecer o público-alvo dessas instalações e desenvolver ofertas à medida desse público. Tal deve ser repensado e adaptado repetidamente de forma a reconhecer e responder às alterações de padrões de uso.
Tarefa
Nadadoras na beira da piscina.
Foto de cottonbro disponível em Pexels.
A tua piscina municipal é geralmente muito utilizada. As turmas das escolas têm aulas de natação no período da manhã e o clube de natação local usa regularmente a piscina para treinos de competição. Idosos e utilizadores de sauna também a frequentam. Porém, fora destes padrões de uso estabelecidos, há momentos em que a piscina não é utilizada. Durante esses períodos, nenhuma receita é gerada, enquanto os custos fixos, como aquecimento e limpeza de água, prevalecem. Por isso, gerar uma receita nos períodos em que a piscina não é utilizada é urgente, de modo a rentabilizar o seu funcionamento.
A tua tarefa é aumentar a utilização da piscina. Pensa de que forma as ofertas da piscina e o seu horário de funcionamento pode ser adaptado de forma eficaz aos públicos-alvo interessados. O primeiro passo é reconhecer o teu público-alvo. Quem é que atualmente usa a piscina e com que finalidade? De seguida, determina as necessidades dos respetivos grupos-alvo e descobre que ofertas novas ou reformuladas podes disponibilizar para que a piscina seja usada com ainda mais frequência.
Entra em contato com os utilizadores das tuas instalações desportivas e descobre o que é que eles pretendem e esperam delas. Adapta as tuas ofertas de acordo com isso, de modo a alcançar novos públicos-alvo.
Processo
Conheces os teus utilizadores?
Em primeiro lugar, observa os utilizadores da piscina. Quais os grupos de pessoas que acolhe atualmente? O que os distingue? O que é que eles têm em comum? O que é que eles valorizam? Para isso, faz uma análise do grupo-alvo.
Se souberes exatamente quem é o teu público-alvo, também podes criar as melhores ofertas possíveis para esse grupo. Uma opção para conhecer melhor o teu público-alvo é realizar, em primeiro lugar, uma segmentação de mercado. Desta forma, divides os utilizadores em diferentes grupos para poder direcioná-los mais especificamente para as tuas ofertas. Os quatro critérios abrangentes para segmentação de mercado (demografia, geografia, psicografia e comportamento) podem ser usados para distinguir inúmeros segmentos de mercado que podem ser ainda subdivididos e agrupados. Aprende mais sobre essa classificação no artigo "Tipos de Segmentação de Mercado" e elabora uma segmentação de mercado.
Sabes o que os teus utilizadores querem?
Agora conheces os diferentes grupos de utilizadores da tua piscina e as suas características. O próximo passo é saber quais os motivos que levam esses grupos a usar a piscina, o que eles querem e o que tu podes fazer para atraí-los com mais frequência à tua piscina. Para isso, faz um inquérito. Além de se obterem informações valiosas, também mostras aos utilizadores que a sua opinião é valorizada.
Não sabes o que perguntar? Senta-te em equipa e reflete em conjunto acerca dos tópicos sobre os quais necessitas de ter mais informação. Por um lado, podes refletir sobre a forma como as instalações estão a ser usadas atualmente e analisar o teu serviço, por outro lado, podes tentar descobrir qual seria o interesse do público em novos cursos ou desportos, horários de funcionamento alargado ou ingressos de grupo. Assiste ao vídeo “Guia passo a passo para um inquérito ao utilizador” e aprende como criar um inquérito.
O objetivo é fazer um inquérito e perceber o que funciona bem, onde existe potencial de melhoria e que ofertas podem intensificar o uso da estrutura ainda mais.
Conclusão
Tomando o exemplo de uma piscina municipal, demonstrámos de que forma te podes focar mais nas necessidades e aspirações do utilizador para rentabilizar o seu funcionamento. A piscina só será bem utilizada e será um espaço de lazer rentável a longo prazo se a sua utilização se focar nas necessidades e aspirações dos cidadãos. Obviamente estas medidas também podem ser aplicadas a qualquer outra instalação.
Os métodos demonstrados fazem parte de estratégias clássicas de marketing do produto. Pensa na tua piscina coberta ou em determinada área de lazer como um produto. Torna o produto atraente para os utilizadores, apresenta os seus pontos fortes e otimiza a oferta para ser usada a longo prazo.
Avaliação
Resultados de Aprendizagem
- Os utilizadores estão cientes do desafio que é o financiamento municipal em instalações desportivas públicas e sabem definir grupos de utilizadores e identificar potencialidades;
Conhecimento
- Quais os desafios para manter instalações e administrar serviços culturais?;
- Quem é que usa as tuas instalações e porquê (ou, ainda mais importante, por que não?);
Aptidões
- Como posso melhorar o uso de uma piscina pública ou clube desportivo (campos de futebol e outros equipamentos de utilização coletiva)?;
- Como posso chegar aos utilizadores para obter a sua opinião sobre os serviços?;
Atitudes
- Como me tornar ativo e aproveitar ao máximo as oportunidades de lazer e recreação da minha cidade?;
Recursos
Clica na secção em baixo para explorar todos os recursos disponíveis.
Recursos
Clica na secção em baixo para explorar todos os recursos disponíveis.
Links
Vídeos
